Lasipullojen tyhjennyspalvelun asiakastyytyväisyyskysely 2020

01.12.2020

Asiakastyytyväisyyskysely toteutettiin syys-lokakuun 2020 aikana tyhjennyspalvelussa mukana oleville vähittäiskaupan ja Horecan palautuspisteille. Kysely lähetettiin yhteensä 1999 palautuspisteelle ja vastauksia saatiin 296 kpl.

Palpan lasipullojen tyhjennyspalvelun suositteluprosentti on nyt 74%.

Palautuspisteet ovat tyytyväisimpiä tyhjennysrytmiin, kuljettajien avuliaisuuteen sekä siihen, että tyhjennykset hoituvat sovitusti. Myös yhteydenpito koettiin vaivattomaksi.

Eniten haasteita koettiin edelleen olevan tiedottamisessa ja astioiden puhtaudessa. Palpa jatkaa palvelun kehittämistä ja suunnittelee toimenpiteitä, joilla nämä asiat saataisiin toimimaan entistä paremmin.

Alla yhteenveto kyselyn tuloksista.
Arvosteluasteikko 1 = erittäin tyytymätön, 3 = tyytyväinen/neutraali ja 5 = erittäin tyytyväinen

Kauppa ja Horeca: Palautusjärjestelmien laajentaminen

20.12.2018

Palpa laajentaa palautusjärjestelmiä koskemaan juomapakkausveron alaisen tullitariffinimikkeen 22 lisäksi hedelmä- ja kasvismehuja sekä mehu- ja juomatiivisteitä ja glögitiivisteitä.

Pakkauksina hyväksytään Palpan palautusjärjestelmien nykyiset pakkaustyypit alumiinitölkki, PET-muovipullo ja lasipullo. Uusien tuoteryhmien tuotteiden pantillisuuden voi todeta samoin kuin jo myynnissä olevista pantillisista juomapakkauksista.

Uusiin tuoteryhmiin kuuluvien tuotteiden rekisteröintejä palautusjärjestelmiin voi aloittaa 20.12.2018. Palpa hyväksyy tuotteita palautusjärjestelmiin aina kuukauden 15. tai viimeinen päivä (tai niitä edeltävä arkipäivä). Tuotteita voi myydä pantillisena tuotteen palautusjärjestelmään hyväksymisen jälkeen.

Uusien tuoteryhmien tuotteita tulee myyntiin pantillisena vähitellen, kunkin juomavalmistajan tai maahantuojan omien aikataulujen mukaan. 

Pantillisuuden toteaminen

Tölkeissä ja muovipulloissa Pakkausten pantillisuuden voi todeta etiketin panttimerkinnästä.

Lasipakkauksissa, jotka rekisteröidään kansallisella viivakoodilla (tuotetta myydään kyseisellä viivakoodilla vain Suomessa), on etiketissä panttimerkintä.

Lasipakkauksissa, jotka rekisteröidään kansainvälisellä viivakoodilla (tuotetta myydään kyseisellä viivakoodilla kansainvälisesti), ei etiketissä ole panttimerkkiä. Tuolloin kuluttaja voi todeta pantillisuuden hyllyreunamerkinnästä tai kassakuitista.

Pakkauksen pantillisuuden voi tarkastaa myös Palpan verkkosivujen pantillisuuden tarkastustyökalulla. 

Pakkausten lajittelu kuljetusyksiköihin

Uusien tuoteryhmien pantillisten pullojen ja tölkkien lajittelu kuljetusyksiköihin tapahtuu samoin kuin nykyisin järjestelmään jo kuuluvien pantillisten pakkausten osalta.

Palpa tiedottaa - Horeca Kesäkuu 2018

07.06.2018

Tunnistetarrojen toimitusaikataulu

Palpa lähettää tunnistetarrat palautuspisteille maanantaisin, keskiviikkoisin ja perjantaisin.
Haluamme muistuttaa kaikkia palautuspisteitä tilaamaan tunnistetarrat ajoissa.

Tarroja voi tilata lisää Extranetistä (extra.palpa.fi) tai osoitteesta [email protected].
Käytättehän palautuksissanne ainoastaan palautuspisteen omia tunnistetarroja.

Juomapakkausten lajittelu

Juomapakkausten oikeanlainen lajittelu ja palauttaminen ovat välttämättömiä niin materiaalin uudelleenkäytön kuin hyvitysten maksamisenkin kannalta.

TÖLKIT
Palauta tölkit manuaalisäkissä. Säkkiin ei saa laittaa muita juomapakkauksia eikä roskia.

MUOVIPULLOT
Palauta Palpan panttimerkillä varustetut muovipullot manuaalisäkissä. Säkkiin ei saa laittaa muita juomapakkauksia eikä roskia.

Lajittele tölkit ja muovipullot erikseen ja palauta ne aina ehjinä, tyhjinä ja puhtaina.

LASIPULLOT
Palauta lasipullot lasiastiassa. Astiaan ei saa laittaa muuta lasimateriaalia, posliinia, keramiikkaa tai roskia.

HUOM! Lasipulloja ei saa palauttaa manuaalisäkissä. Lasinsirpaleet ovat turvallisuusriski sekä kuljettajalle että käsittelylaitoksen henkilökunnalle ja ne saattavat rikkoa laskentalaitteen. Mikäli palautus ei vastaa Palpan ohjeistusta, voi panttihyvitys palautuksesta jäädä saamatta.

Muistattehan noudattaa Palpan lajittelu- ja palautusohjeita kaikissa palautuksissanne.

Lisätietoa palauttamisesta

Palpa tiedottaa - Horeca Marraskuu 2017

04.12.2017

Tunnistetarrojen toimitusaikataulu muuttuu 11.12.2017 alkaen

Palpa lähettää tunnistetarrat palautuspisteille jatkossa maanantaisin, keskiviikkoisin ja perjantaisin. Haluamme muistuttaa kaikkia palautuspisteitä tilaamaan tunnistetarrat ajoissa.

Tarroja voi tilata lisää Extranetistä (extra.palpa.fi) tai osoitteesta [email protected].
Käytättehän palautuksissanne ainoastaan oman yrityksenne tai toimipaikkanne tunnistetarroja.

 
Juomapakkausten lajittelu

Juomapakkausten oikeanlainen lajittelu ja palauttaminen ovat välttämättömiä niin materiaalin uudelleenkäytön kuin hyvitysten maksamisenkin kannalta.

Tölkit (TLK)
Tölkit palautetaan manuaalisäkissä. Säkkiin ei saa laittaa muita juomapakkauksia eikä roskia.

Muovipullot (KMP)
Palpan panttimerkillä varustetut muovipullot palautetaan manuaalisäkissä. Säkkiin ei saa laittaa muita juomapakkauksia eikä roskia.

Lasipullot (KLP)
Lasipullot palautetaan lasiastiassa. Astiaan ei saa laittaa muuta lasimateriaalia, posliinia, keramiikkaa tai roskia.

HUOM! Lasipulloja ei saa palauttaa manuaalisäkissä. Lasinsirpaleet ovat turvallisuusriski sekä kuljettajalle että käsittelylaitoksen henkilökunnalle ja ne saattavat rikkoa laskentalaitteen.
Mikäli palautus ei vastaa Palpan ohjeistusta, voi panttihyvitys palautuksesta jäädä saamatta.

Muistattehan noudattaa Palpan lajittelu- ja palautusohjeita kaikissa palautuksissanne.

Lisätietoa palauttamisesta  

Palpan Extranet 

Extranetissä palautuspiste voi mm. päivittää yhteystietoja, perustaa uusia Extranet-käyttäjiä, tilata lisää tunnistetarroja, tarkistaa palautustietoja, reklamoida puuttuvista palautuksista sekä ilmoittaa toiminnan lopettamisesta. Käyttäjätunnus ja salasana on lähetetty rekisteröitymisen yhteydessä.

Lisätietoa Extranetistä ja käyttäjärooleista
 

Palautustilitysten vastaanotto sähköpostitse

Palautustilitykset paperilaskuina vastaanottavat palautuspisteet voivat nyt halutessaan valita Extranetissä laskun toimitustavaksi sähköpostin. Tiedot voi päivittää Yhteystietojen hallinta -osiossa.

Palautuspisteelle lähetetään sähköposti, joka sisältää linkin avattavaan laskuun. Lasku lähetetään ainoastaan yhteen sähköpostiosoitteeseen.

HUOM! Ainoastaan pääkäyttäjä voi muuttaa laskun toimitustapaa ja sähköpostiosoitetta.

Lasipullojen astiakonversiot muuttuvat 1.7.2017

15.06.2017

Palpa on saanut palautetta lasipullojen manuaalipalautusten panttihyvityksiin käytettävistä astiakonversioista pienten lasipullojen yleistyttyä. Saatujen palautteiden perusteella tehtiin astiakonversion tarkistuslaskelma, joka perustui Palpan keräämiin palautustietoihin. 
 
Tarkistuslaskelma esitettiin Palpan hallitukselle ja hallitus päätti 1.6.2017, että lasipullojen astiakonversioiden määrää korotetaan 1.7.2017 alkaen seuraavasti: